Kundenkommunikation auf allen Kanälen

  • Dem Kunden stehen heutzutage viel mehr Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung als noch vor einigen Jahren. Neben den klassischen Kommunikationskanälen wie Brief, Telefon und Fax nutzen Kunden vermehrt digitale Post, Social Media, Web-Portale sowie Apps.

    Um dem Kunden einen qualifizierten Kundenservice über alle Kontaktkanäle hinweg zu bieten, müssen diese in ein einheitliches Dialog-Management-System integriert werden.

    Ausgehend von der Betrachtung der Papierpost wird es in zunehmendem Maße wichtiger, die einen viel höheren Stellenwert einnehmende E-Mail und weitere Kanäle zu betrachten. All diese Kanäle multipliziert mit einer Vielzahl an Formaten, wie z.B. Audio- und Video-Dateien, legen hohe Maßstäbe an Qualität und Flexibilität der Lösungen an. Mit NOVO CxP sind Sie in der Lage, auf diese Anforderungen flexibel und schnell zu reagieren.

    Die einheitliche und strukturierte Erfassung der Informationen unter der Voraussetzung von „Omni-Channel“ wird zentral durch unsere intelligente Plattform NOVO CxP abgedeckt. NOVO CxP stellt je nach Anforderung die entsprechenden Daten den Folgeprozessen zur Verfügung.

  • GRAFIK MULTI CHANNEL
    • Manuelles Arbeiten?

      Denn immer noch werden in vielen Unternehmen die eingehenden Dokumente umständlich und personalintensiv gescannt, durch Anlesen mühsam und zeitaufwändig klassifiziert sowie die relevanten Informationen manuell extrahiert. Ganze Abteilungen sind damit beschäftigt und „verschwenden“ wertvolle Zeit, die dringender für das Kerngeschäft benötigt wird.

    • Das muss nicht sein!

      inovoo unterstützt Sie dabei, Prozesse in der Eingangsverarbeitung zu automatisieren – egal, auf welchem Weg die Dokumente bei Ihnen ankommen. Somit werden alle Eingangskanäle vollständig in Ihre Geschäftsprozesse integriert und Ihre Service-Qualität gesteigert.

Die Lösung: Innovatives Multi-Kanal-Management

  • Unser Produktportfolio unterstützt Krankenkassen dabei, ihre bisherige papierbasierte Kommunikation auf die gewünschte digitale Kommunikation wie E-Mail, Web und/oder Mobile umzustellen. Vom Input-Management für sämtliche Eingangskanäle über das Workflow-Management für Ihre Fachprozesse bis hin zum automatischen Response-Management für die gewünschten Ausgangskanäle.

    Die BITMARCK-Software iskv_21c und die Weiterentwicklung 21c|ng dient als Integrationsplattform für die bidirektionale Schnittstellenanbindung unserer Produkte NOVO CxP (intelligentes E-Mail-Management) und NOVO Mobile (smarte Process-Apps).

    Und Sie sparen durch die Automatisierung Zeit und Kosten!

Ihre Vorteile

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    Alle Eingangskanäle

    Sie können mit Ihren Kunden problemlos und medienbruchfrei über alle Eingangskanäle kommunizieren.

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    Reduktion Verarbeitungskosten

    Durch effizienteres Dialog-Management können Sie Ihre Verarbeitungskosten drastisch reduzieren.

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    Einfache Integration

    Die Integration und Einbettung in Ihre bestehenden Unternehmensprozesse ist kinderleicht.

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    Reduktion Personalkosten

    Ihre Mitarbeiter werden entlastet und Ihre Personalkosten können bis zu 50 % gesenkt werden.

Weitere Lösungen für das Gesundheitswesen

    • Automatisierte E-Mail-Verarbeitung
    • Verschlüsselte E-Mail-Kommunikation
    • Automatisierter Online-Beitritt
    • Automatisierte Rechnungsverarbeitung
    • Automatisierte Verarbeitung PZR
    • Automatisierte Verarbeitung FAMI
    • Automatisierte AU-Bescheinigung
    • Digitale Freigabe- und Unterschriften-Workflows
    • Ersetzendes Scannen
    • GKV-Service-App
    • Individuelle App-Lösung
    • Rudolf Mattausch — Leiter IT

      „Die Erwartungshaltung unserer Versicherten ist hoch. Die Software-Lösung NOVO CxP hilft uns, durch eine hohe Dunkelverarbeitungsrate Zeit bei der Bearbeitung einzusparen, so dass wir den Versicherten viel zeitnaher eine Rückmeldung geben können – auch bei Unklarheiten.“

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