Alle Wege führen... zum Unternehmen

Dem Kunden stehen heutzutage viel mehr Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung als noch vor einigen Jahren. Neben den klassischen Kommunikationskanälen wie Brief, Telefon und Fax nutzen Kunden vermehrt digitale Post, Social Media, Web-Portale sowie Apps. Um dem Kunden einen qualifizierten Kundenservice über alle Kontaktkanäle hinweg zu bieten, müssen diese in ein einheitliches Dialog-Management-System integriert werden.
Denn immer noch werden in vielen Unternehmen die eingehenden Dokumente umständlich und personalintensiv gescannt, durch Anlesen mühsam und
zeitaufwändig klassifiziert sowie die relevanten Informationen manuell extrahiert. Ganze Abteilungen sind damit beschäftigt und „verschwenden“ wertvolle Zeit, die dringender für das Kerngeschäft benötigt wird.
Das muss nicht sein!
inovoo unterstützt Sie dabei, Prozesse in der Eingangsverarbeitung zu automatisieren – egal, auf welchem Weg die Dokumente bei Ihnen ankommen. Somit werden alle Eingangskanäle vollständig in Ihre Geschäftsprozesse integriert und Ihre Service-Qualität gesteigert.

Funktionen

- Dialogmöglichkeit mit dem Kunden über alle Eingangskanäle
- Reduktion der Verarbeitungskosten durch effizienteres Dialog-Management
- Vermeidung von Medienbrüchen
- Einfache Integration und Einbettung in Ihre bestehenden Unternehmensprozesse
- Modularisierung hinsichtlich der Anforderungen Ihres Unternehmens/Ihrer Branche

- Schnelle Prozessbearbeitung/Response
- Vermeidung von Medienbrüchen
- Qualifizierter Kundenservice über aller Eingangskanäle

Eduard Grün, Projektleitung
"8.000 gescannte und verarbeitete Vorgänge pro Tag und eine Kundenresponse innerhalb von 24 Stunden."

Ingo Möller-Bowles, Produktmanager
"Sämtliche Informationen stehen jederzeit und für alle abrufbereit zur Verfügung."