Die BKK Faber-Castell & Partner ist eine gesetzliche Krankenkasse. Die Versichertenzahlen sind insbesondere in den letzten Jahren massiv gestiegen. So betreut die BKK Faber-Castell & Partner aktuell mehr als 76.000 Versicherte.
Ausgangssituation
Versicherte können bei der BKK Faber-Castell & Partner online Mitglied werden. Die Website ist jedoch nicht mit dem Kernsystem BITMARCK 21c|ng und den Fachprozessen verknüpft. Die Datenverarbeitung ist komplett manuell, aufwändig und zeitintensiv.
Aufgabe
Die Kommunikation mit den Versicherten soll effizienter und effektiver gestaltet werden. Der Online-Antrag inkl. Kundendaten, Lichtbilder und Dokumente soll automatisch und medienbruchfrei von der Website in Fach-Systeme übertragen werden.
Lösung
Die Software-Lösung NOVO CxP von inovoo ist in der Lage, den Prozess „Online-Beitrittserklärung“ zu automatisieren und Beitrittserklärungen direkt in BITMARCK 21c|ng zu integrieren sowie in der System-Umgebung der BKK Faber-Castell & Partner Folgeschritte zu initiieren bzw. abschließend auszuführen.
Ergebnisse
Alle Online-Anträge laufen bei der BKK Faber-Castell & Partner. Über das intelligente System NOVO CxP, das diese automatisiert verarbeitet. Der Kundenservice der Krankenkasse konnte so erheblich erhöht werden. Zudem werden Mitarbeiter entlastet und Bearbeitungszeiten sowie Kosten zur Anlage eines Neumitglieds signifikant reduziert. Der manuelle Aufwand wurde deutlich gesenkt. So spart die BKK Faber-Castell rund 80 % ihrer Bearbeitungszeiten und erreicht damit eine hohe Dunkelverarbeitung.
Zusätzlich nutzt die BKK Faber-Castell & Partner NOVO CxP, um verschiedene Dokumenttypen, wie z.B. Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen und Familienfragebögen automatisiert zu verarbeiten.
Auf einen Blick
Alle relevanten Daten werden automatisch an das entsprechende System weitergeleitet und jedes einzelne Dokument rechtskonform im einheitlichen PDF/A-Format archiviert.
Mithilfe automatisierter Verarbeitung werden kürzere Bearbeitungszeiten erreicht, was auch die Kundenzufriedenheit erhöht.
Durch die nahtlose Anbindung von BITMARCK 21c|ng werden dort automatisch Kontakthistorieneinträge und Aufgaben erstellt.
MATTHIAS EFFHAUSER
Abteilungsleiter Markt & Vertrieb | BKK Faber-Castell & Partner
„Unsere Kunden profitieren von der neuen Automatisierung – z.B. können sie jetzt online Daten eingeben, schnell Ihr Lichtbild hochladen und müssen nicht lange warten. Unsere Mitarbeiter wiederum sparen rund sieben Minuten in der Antragsbearbeitung ein, da manuelle Eingaben nun entfallen.“
