Die BKK VerbundPlus ist eine gesetzliche Krankenversicherung mit Sitz in München. Die Zahl der Versicherten ist in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Derzeit betreut die BKK VerbundPlus rund 140.000 Versicherte.
Ausgangssituation
Die Verwaltung großer Mengen an Papier- und E-Mail-Eingang an 5 verschiedenen Standorten in Verbindung mit einer hohen Anzahl von 759 Dokumentenarten erforderte dringend eine Digitalisierung und Zentralisierung des Posteingangs.
Aufgabe
Um die Organisation durchgängig zu digitalisieren, will die BKK VerbundPlus ihre Geschäftsprozesse automatisieren, die Bearbeitungszeiten verkürzen und die Kommunikation mit den Versicherten verbessern. Dabei sollen Medienbrüche vermieden und die Kommunikation mit Arbeitgebern und Leistungserbringern optimiert werden. Voraussetzung dafür ist der Aufbau einer durchgängigen Posteingangslösung für alle Eingangskanäle.
Lösung
Sämtliche Kommunikationskanäle wie Telefon, Brief, Fax, E-Mail und digitale Datenströme können über die zentrale Plattform NOVO CxP automatisiert verarbeitet werden: Absender werden identifiziert, Inhalte erkannt und extrahiert und für die Folgeprozesse aufbereitet. Daten aus verarbeiteten E-Mails werden nach spezifischen Regeln erfasst und rechtssicher archiviert. Dadurch wird eine tagesaktuelle Verarbeitung gewährleistet.
Ergebnisse
Der gesamte Posteingang (Fax, E-Mail, Briefpost etc.) wird heute über einen zentralen Posteingang an einem Standort automatisiert verarbeitet. Die Dokumentenklassen wurden auf 218 reduziert und es werden ca. 1 Million Dokumente pro Jahr automatisiert verarbeitet. So konnten die Bearbeitungszeiten deutlich reduziert und der Service für die Versicherten verbessert werden.
Die Low-Code-Plattform NOVO CxP ermöglicht es dem Kunden zudem, Workflows eigenständig anzupassen. So wurde beispielsweise der Prozess „Unfallfragebogen“ von der BKK VerbundPlus eigenständig umgesetzt.
Auf einen Blick
Der gesamte Posteingang wird über einen zentralen Posteingang an einem Standort automatisiert verarbeitet.
Bearbeitungszeiten wurden reduziert und eine tagesaktuelle Verarbeitung erreicht. So konnte der Service für die Versicherten erheblich verbessert werden.
Der Kunden kann Workflows eigenständig anpassen sowie komplett neue Prozess-Workflows selber erstellen.