Das DDG ist ein Full-Service-Dienstleister für die Gesundheitsbranche und bietet alles vom professionellen Abrechnungs-, Daten- und Vertragsmanagement über die Aufbewahrung Ihrer Daten bis hin zu individuellen Softwarelösungen. Das DDG verarbeitet monatlich über zwei Millionen Verordnungen. Die nach Prüfung ausgelösten Zahlungen der Auftraggeber machen pro Jahr ein Gesamtrechnungsvolumen von mehreren Milliarden Euro aus.
Ausgangssituation
Das von der DDG monatlich empfangene Gesamtvolumen an E-Mails umfasst ca. 50.000 Nachrichten pro Jahr, wovon ca. 90% Rückfragen sind. Die eingehenden Mails der Postfächer sollen den unterschiedlichen Fachbereichen automatisch zugeordnet werden.
Aufgabe
Ziel ist die intelligente Erkennung, automatische Verteilung und fachliche Zuordnung der eingehenden E-Mails zur weiteren Verarbeitung. Dabei sollen Rückfragen automatisiert verarbeitet und alle anderen E-Mails dem jeweils korrekten Postfach zugeordnet werden. Manuelle Arbeiten sollen auf ein Mindestmaß reduziert und damit die Prozesse sicherer und schneller gestaltet werden.
Lösung
Durch die automatisierte E-Mail-Verteilung mit NOVO CxP wird eine schnellere, ressourcenschonende Zuordnung der eingehenden Mails gewährleistet. Rückfragen werden dabei automatisiert verarbeitet und dem Zielsystem „Internes Servicecenter“ übergeben.
Ergebnisse
Alle eingehenden Rückfragen, die vollständig sind und eindeutig zugeordnet werden können, werden automatisiert verarbeitet und strukturiert im JSON-Format an das interne Zielsystem übergeben. Andere eingehenden E-Mails werden im jeweiligen Zielpostfach abgelegt. Ein sehr geringer Anteil an nicht zuordbaren Nachrichten verbleibt im Eingangspostfach zur manuellen Verarbeitung. Die E-Mail-Verteilung wurde durch NOVO CxP erheblich beschleunigt und der manuelle Aufwand deutlich reduziert.
Auf einen Blick
Schnellere Verteilung, weniger Aufwand - der Posteingang wird jetzt deutlich effizienter verarbeitet.
Durch die schnelle und einfache Implementierung profitiert das DDG schon nach kurzer Zeit von der verbesserten Effizienz.
Durch den Einsatz von NOVO CxP wurden Kosten gesenkt und die Datensicherheit erhöht.
THORSTEN KRISCHIK
Abteilungsleitung IT / Organisation beim DDG
„Mit Unterstützung der E-Mail-Klassifizierung durch NOVO CxP gelingt es, die eingehenden Anliegen effizient zuzuordnen und stärkt uns in der zeitnahen Bearbeitung. Dank des BI-Tools ist der aktuelle Klassifizierungsstand direkt im Blick.“
Referenzbericht entdecken
Den ganzen Referenzbericht gibt es hier zum Download:
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