Die ZF BKK (ehemals BKK ZF & Partner) ist eine gesetzliche Krankenkasse mit ca. 100.000 Versicherten. Sie positioniert sich als moderne Krankenkasse mit persönlicher Beratung, ergänzt mit innovativen digitalen Services für höchste Servicequalität.
Ausgangssituation
Die ZF BKK erhält täglich hunderte Kundenanfragen per E-Mail und Brief – viele davon mit Formularen oder Rechnungen, die schnell bearbeitet werden müssen. Fachkräftemangel, komplexe Fälle und begrenzte Ressourcen machen das zunehmend schwieriger. Die bisherige Lösung für den digitalen Posteingang war nicht mehr leistungsfähig, zukunftssicher und skalierbar genug.
Aufgabe
Die neue Lösung soll leistungsstarke und effiziente Möglichkeiten zur Automatisierung bieten, unterstützt von KI. Zusätzlich soll sie eine moderne und leicht bedienbare Oberfläche bieten. So kann die Krankenkasse Tieferlesung und Automatisierung bei neuen Prozessen schneller selbst umsetzen, ohne auf den Software-Anbieter angewiesen zu sein.
Lösung
Mit NOVO CxP und NOVO AI Studio verarbeitet die ZF BKK heute über 240 Dokumentenklassen in einem einheitlichen digitalen Prozess. Eingehende Dokumente werden automatisch kategorisiert, erkannt, ausgelesen und direkt an FED und Aktionssteuerung in BITMARCK übergeben. Und dank dem Einsatz modernster (KI-)Technologien mit deutlich geringem Aufwand wie zuvor.
Ergebnisse
Jeden Monat werden zehntausende E-Mails und Briefe automatisiert verarbeitet. Ein Drittel davon wird sogar komplett dunkel verarbeitet, also ohne menschliches Eingreifen. Dateneingaben und Datenverfeinerung laufen jetzt über die zentralen Dienste, was die Fachbereiche weiter entlastet. Durch den Einsatz von KI ist die Bearbeitung schneller und wirtschaftlicher geworden, was der Kasse einen klaren Wettbewerbsvorsprung verschafft.
Auf einen Blick
Dank Dunkelverarbeitung bei Routineaufgaben und Verlagerung in zentrale Dienste wird der Posteingang jetzt deutlich schneller & effizienter verarbeitet.
Durch die Entlastung von Routineaufgaben können sich Mitarbeitende intensiver um komplexe Anliegen und die persönliche Betreuung kümmern.
EMANUEL MÄNNER
Stv. Bereichsleitung Strategie, IT & Organisation bei ZF BKK
„Inputmanagement ist mehr als die Verarbeitung von Post, es ist Teil einer Gesamtstrategie.
Bei unserem Input-Management setzen wir daher bewusst auf inovoo. Damit schaffen wir End-to-End-Prozesse, die uns entlasten und unsere Ressourcen effizient einsetzen lassen.
Durch die BITMARCK-Partnerschaft ist inovoo ein besonders sicherer und zuverlässiger Anbieter, der eine optimale Ergänzung zur Automatisierung in unsere Prozesse bringt.“
Referenzbericht der ZF BKK entdecken
Den ganzen Referenzbericht können Sie hier downloaden:
Use Cases für Ihre Krankenkasse
Die ZF BKK hat mit NOVO CxP und AI Studio seinen kompletten E-Mail-Eingang automatisiert. Automatisierte Dokumenten- und Geschäftsprozesse bedeuten schnellen und hochwertigen Service für Ihre Versicherten .
Nutzen Sie auch in Ihrer Kasse intelligente Automatisierung als strategischen Hebel. Für zufriedene Versicherte und effiziente Teams:
Auch die hkk Krankenkasse hat ihren E-Mail-Eingang automatisiert
Die hkk stand vor einer ähnlichen Herausforderung wie die ZF BKK. Die gesamte Eingangspost (Fax, Mail, Briefpost etc.) wird jetzt durch die Automatisierungsplattform NOVO CxP bereichs- und standortunabhängig verarbeitet. Tausende Dokumente und hunderte E-Mails werden täglich automatisiert verarbeitet und verteilt. Das reduziert die Bearbeitungszeiten natürlich signifikant. Auch der hkk-Kundenservice profitiert massiv von den automatisierten Prozessen und kann nun wesentlich schneller Auskunft über Vorgänge geben.
