Kundenanfragen schnell und effizient verarbeiten
Meistern Sie Ihre Kundenkommunikation auch in einem komplexen Umfeld mit einer Software-Lösung zur Automatisierung Ihres Kundenservices.
Egal ob schwankende Kontaktaufkommen oder steigende Kundenerwartungen – mit einer intelligenten Prozessautomatisierung sind Sie auf diese Herausforderungen vorbereitet und begeistern Ihre Kunden mit ...
- verkürzten Bearbeitungszeiten,
- und hoher Zuverlässigkeit
- auf allen Kommunikationskanälen.
So bieten Sie Service auf höchstem Niveau und schaffen echte Kundenzufriedenheit mit Wow-Effekt. Dabei entlasten Sie Ihr Personal und erzielen Ressourcen- und Zeitersparnisse.
Kundenkommunikation zu 90% automatisieren - das geht!
Um im Kundenservice echte Effizienz zu erreichen, werden Daten und Dokumente aus allen Kommunikationskanälen (E-Mails, Briefe, Online-Formulare, Sprachdateien, ...) sinnvoll mit dem Service Desk des Service Agents verknüpft. Dazu gehört:
- Inhaltsbasiertes Kommunikationsrouting zu Service Agents: Eingehende Anfragen erreichen direkt den richtigen Ansprechpartner
- Automatisierte Überführung von Daten aus E-Mails und Briefen in die Kundenakte
- Automatische Pflege der Kontakthistorie
- Zusammenfassung der Kundenkommunikation für das CRM
- KI-basiertes Vorlagenmanagement
Das Ergebnis: Maximale Effizienz und minimaler Aufwand bei über 90% Automatisierung.
Wie funktioniert Automatisierung mit inovoo?
Ganz einfach! Unsere leistungsstarke Plattform NOVO CxP kombiniert künstliche Intelligenz (KI) mit modernen Technologien aus Intelligenter Dokumentenverarbeitung (IDP) und Business Process Management (BPM).
In 3 Schritten übernimmt NOVO CxP die Verarbeitung Ihrer Kundenanfragen:
- Ankommende Kundenanfragen werden entgegengenommen und klassifiziert. Dabei extrahiert und strukturiert NOVO CxP alle relevanten Daten.
- Die Daten werden automatisiert verarbeitet. Dank Low-Code erstellen Sie die dazugehörigen Workflows einfach selbst - flexibel und benutzerfreundlich.
- Die Informationen werden im benötigten Format an nachgelagerte Prozesse übergeben.
Automatisierung, maßgeschneidert für Ihre Umgebung:
NOVO CxP nutzen Sie entweder in der Cloud oder On-Premise - ganz nach den Anforderungen Ihrer Branche und Ihres Unternehmens.
Dank ihrer offenen Architektur fügt sich die Plattform nahtlos in ihre bestehenden Prozesse ein.
Lösungen von inovoo - entwickelt für den Kundenservice
Die Lösungen von inovoo werden schon in vielen Servicecentern erfolgreich eingesetzt. Die Erfolge sprechen für sich:
- Reklamationsservice zu über 90% automatisiert bei Hekatron Brandschutz
- Tausende Anfragen pro Monat zuverlässig verarbeitet bei DDG
- Lösungen, die zum Erfolg führen - das bestätigen Analysten wie Gartner und infosource, die inovoo als innovativen Anbieter im Bereich IDP & BPM listen
Automatisierter Kundenservice: Ihre Vorteile
Kundenanfragen schnell und zuverlässig automatisiert verarbeitet. So erreichen Sie kürzere Bearbeitungszeiten und einen stark gesenkten manuellen Aufwand.
Ausgezeichneter Kundenservice, der schnelle und zuverlässige Antworten bietet, egal über welchen Kanal - das sorgt für zufriedene Kunden.
Neue, erhöhte Anforderungen? Mehr Kundenanfragen? Unsere Plattform ist flexibel und leicht erweiterbar - auch ohne tiefgehende IT-Kenntnisse.
Jetzt ansehen: On-Demand-Webinar "Automatisierung im Kundenservice"
Auch Sie möchten im Kundenservice schneller ans Ziel kommen? Wie Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens intelligent und effizient automatisieren, erfahren Sie in unserem On-Demand-Webinar:
Kundenservice-Automatisierung in der Praxis: hkk Krankenkasse
Die hkk hat als eine der günstigsten gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands ihre gesamte eingehende Kundenkommunikation automatisiert - über alle Eingangskanäle hinweg. Wie die Krankenkasse das erreicht hat und ihre Kunden davon profitieren, erfahren Sie im Referenzbericht:
