Was ist Low-Code in der Prozessautomatisierung?

Low-Code ist ein Ansatz zur Entwicklung von Anwendungen und Prozessen, bei dem nur wenig klassische Programmierarbeit („Code“) erforderlich ist. Statt umfangreichen Code zu schreiben, werden vor allem grafische Oberflächen, visuelle Modellierungen und vordefinierte Bausteine genutzt. Verschiedene Module, Datenflüsse und Integrationen lassen sich per Drag-and-Drop zusammenstellen und konfigurieren. Low-Code-Plattformen setzen diese visuell modellierten Abläufe automatisch um. Im Bereich der Prozessautomatisierung können sich Unternehmen mithilfe von Low-Code auf den tatsächlichen Prozess und dessen Schritte konzentrieren statt auf technische Details. Dadurch können Sie digitale Lösungen deutlich schneller erstellen und anpassen als mit herkömmlicher Softwareentwicklung.

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Warum gewinnt Low-Code immer mehr an Bedeutung?

Unternehmen möchten wiederkehrende Prozesse möglichst schnell und mit wenig Aufwand digitalisieren und automatisieren. Diese Prozesse müssen aber oft nach einiger Zeit angepasst werden, da sich Eingangskanäle oder Dokumentformate ändern können. Gleichzeitig sind IT-Ressourcen knapp und Entwicklungsprojekte oft zeit- und kostenintensiv.

Mit Low-Code-Plattformen lassen sich Automatisierungsprojekte kurzfristig und flexibel umsetzen, auch mit beschränkten IT-Ressourcen. Fachabteilungen können aktiv an der Gestaltung von Workflows mitwirken oder diese sogar selbst erstellen und anpassen. Das beschleunigt innovative Projekte und reduziert die Abhängigkeit vom Softwareanbieter.

Eine Low-Code-Plattform ist eine Software, mit der Sie automatisierte Workflows und Integrationen für Ihre Geschäftsprozesse überwiegend visuell erstellen können, z.B. per Drag-and-Drop. Die Plattform übernimmt dabei die technische Umsetzung im Hintergrund – etwa die Ausführung von Prozessen oder die Anbindung von Systemen. Gleichzeitig bleibt sie offen für individuelle Erweiterungen, wenn neue Komponenten erforderlich sind.

Welche Prozesse kann ich per Low-Code erstellen?

Low-Code eignet sich besonders für die Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, die sich mit standardisierten Modulen (z.B. Textextraktion aus Dokumenten per OCR) abbilden lassen und mehrere Systeme oder Abteilungen betreffen. Typische Prozesse, die sich mit Low-Code effizient umsetzen lassen, sind unter anderem:

  • Kundenservice- und Supportprozesse:
    Serviceanfragen erreichen Unternehmen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Formulare oder Portale. Mit Low-Code lassen sich Prozesse modellieren, die Anfragen erfassen, klassifizieren, priorisieren und automatisch an zuständige Teams oder Systeme weiterleiten.

  • Posteingangs- und Kommunikationsprozesse:
    Eingehende Informationen aus Briefen, E-Mails oder digitalen Formularen werden zentral erfasst und in strukturierte Prozesse überführt. Low-Code ermöglicht es, diese Abläufe flexibel anzupassen, etwa bei neuen Dokumenttypen oder geänderten Zuständigkeiten.

  • Antrags- und Genehmigungsprozesse:
    Ob Mitgliedsanträge, Vertragsfreigaben oder Anträge in der öffentlichen Verwaltung: Mit Low-Code erstellen Sie Workflows, die eine durchgängige Digitalisierung schaffen, von der Antragstellung über die Prüfung bis zur finalen Entscheidung und Dokumentation.

  • Weitere Integrations- und Übergabeprozesse:
    Daten müssen häufig zwischen unterschiedlichen Systemen ausgetauscht werden. Mit Low-Code lassen sich Prozesse erstellen, die Informationen automatisiert an nachfolgende Systeme übergeben, wie ERP, CRM oder DMS.

Wie funktionieren Low-Code-Plattformen?

Low-Code-Plattformen stellen eine Umgebung bereit, in der Sie Workflows visuell entwerfen können. Das sind die vier zentralen Merkmale:

  1. Visuelle Modellierung: Prozesse, Regeln und Datenflüsse werden grafisch abgebildet

  2. Vordefinierte Bausteine: Standardmodule und Funktionen wie Validierung oder Schnittstellen sind vorgefertigt und können einfach in den Prozess eingefügt werden

  3. Erweiterbarkeit: Bei Bedarf können Sie weitere, individuelle Module oder Integrationen per Programmierung ergänzen

  4. Zentrale Verwaltung: Monitoring und Betrieb erfolgen über eine gemeinsame Plattform

Vorteile von Low-Code für Unternehmen

Der Einsatz von Low-Code bringt sowohl technische als auch wirtschaftliche Vorteile mit sich:

  • Schnellere Umsetzung & Flexibilität: Mit Low-Code lassen sich neue Prozesse deutlich schneller realisieren als mit klassischer Entwicklung. Außerdem können Sie Prozesse später jederzeit anpassen, mit nur wenig oder sogar ohne Entwicklungsaufwand. So können Sie neue Anforderungen schneller umsetzen und reagieren flexibler auf Veränderungen.

  • Bessere Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT: Fachabteilungen können Prozesse selbst modellieren und pflegen, da diese visuell und fachlich verständlich abgebildet sind. Dadurch lassen sich Anforderungen klarer mit der IT abstimmen, Missverständnisse vermeiden und Projekte effizienter umsetzen.

  • Unabhängigkeit vom Softwareanbieter: Mit Low-Code sind Sie nicht mehr auf teure Wartungsverträge angewiesen und können Ihre Prozesse unabhängig vom Softwareanbieter selbst verwalten.

  • Skalierbarkeit und Wiederverwendbarkeit: Einmal modellierte Prozesse oder Komponenten können Sie für weitere Anwendungsfälle wiederverwenden und erweitern. Neue Prozesse lassen sich auf bestehenden Modellen aufbauen, ohne bei null zu beginnen.

  • Geringere Fehleranfälligkeit und höhere Qualität: Standardisierte Bausteine reduzieren manuelle Eingriffe in die Software und damit potenzielle Fehlerquellen.

Low-Code ermöglicht End-to-End-Prozesse

Low-Code-Plattformen vereinfachen also die Erstellung und Wartung von Workflows, die einen ganzen Geschäftsprozess abdecken. Das macht die Umsetzung von sogenannten End-to-End-Prozessen deutlich einfacher. Dadurch, dass zahlreiche vorgefertigte und aufeinander abgestimmte Module jederzeit über eine Plattform verfügbar sind, können alle benötigten Verarbeitungsschritte reibungslos ablaufen. In der Regel bieten solche Plattformen nahtlose Integrationsmöglichkeiten zu Systemen wie dem Output Management, was die Automatisierung von ganzen Kommunikationszyklen ermöglicht. Im Kundenservice bedeutet das zum Beispiel, dass komplette Servicefälle, einschließlich möglicher Rückfragen, automatisch ablaufen können. Davon profitieren nicht nur Sie als Unternehmen, sondern vor allem Ihre Kunden, deren Anliegen Sie so in Rekordzeit bearbeiten können. In unserem Blogartikel zu End-to-End-Prozessen erfahren Sie, wie das im Detail funktioniert.

NOVO CxP: Die Low-Code-Plattform von inovoo

Mit NOVO CxP bietet inovoo eine leistungsfähige Low-Code-Plattform, mit der Sie Ihre Prozesse flexibel digitalisieren und automatisieren können. Das Kernstück der Plattform ist das Workflow Design Studio, ein intuitiv bedienbares Workflow-Konfigurationstool. Damit können Sie Ihre Prozesse ganz nach Ihren fachlichen Anforderungen selbst gestalten. Dazu gehört auch, dass Sie Ihre bestehenden Systeme wie ERP, CRM, DMS, CCM oder andere Anwendungen einfach anbinden können. Mit den zahlreichen Modulen können Sie praktisch jeden Eingangsprozess abdecken – unabhängig von Dokumententyp, Eingangskanal oder Datenquelle. Zusätzlich können Sie über das NOVO AI Studio auch modernste KI-Technologie in Ihre Prozesse bringen. Damit binden Sie aktuelle Cloud-LLMs oder lokal gehostete Alternativen flexibel in Ihre Prozesse ein, genau so, wie Sie es benötigen. Durch diese Kombination aus verschiedenen Technologien sind Sie für jede Herausforderung gerüstet und erreichen beeindruckende Automatisierungsraten auch in komplexen Prozessen.

Prozessmodellierung im Workflow Design Studio von NOVO CxP

Fazit: Low-Code ist die Zukunft der Prozessautomatisierung

Low-Code-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Geschäftsprozesse flexibel und effizient zu automatisieren und kontinuierlich anzupassen. Mithilfe visueller Modellierung, vorgefertigten Module und einfacher Integration lassen sich Automatisierungsprojekte auch mit begrenzten IT-Ressourcen umsetzen. Gleichzeitig fördert Low-Code die Zusammenarbeit zwischen Fachabteilungen und IT, steigert die Prozessqualität und ermöglicht durchgängige End-to-End-Prozesse, die das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern. Mit modernen Lösungen wie NOVO CxP und NOVO AI Studio profitieren Sie sowohl von den Vorteilen des Low-Code-Ansatzes sowie der Leistungsfähigkeit moderner KI-Technologie.

Autor:

Leon KIimau | Werkstudent Marketing | inovoo

Kontakt: [email protected]