Die BKK Faber-Castell & Partner ist eine gesetzliche Krankenkasse. Die Versichertenzahlen sind insbesondere in den letzten Jahren massiv gestiegen. So betreut die BKK Faber-Castell & Partner aktuell mehr als 76.000 Versicherte.
Ausgangssituation
Die BKK Faber-Castell & Partner möchte manuelle Aufwände bei der Bearbeitung von Geschäftsprozessen reduzieren, Durchlaufzeiten minimieren und geschäftsprozessrelevante Daten maschinell auslesen. Zudem sollen Personal- und Sachkosten gesenkt werden. Die Fachbereiche der Krankenkasse verarbeiten täglich diverse Kundendokumente, insgesamt etwa 200.000 Seiten pro Jahr. Angesichts der Herausforderung, qualifiziertes Personal zu finden, der wachsenden internen Nachfrage nach Automatisierung und steigenden Kundenerwartungen, hat die BKK Faber-Castell & Partner beschlossen, verstärkt auf Digitalisierung zu setzen.
Aufgabe
Die internen Prozesse müssen auf die immer mobiler und schneller werdende Gesellschaft angepasst werden. Die Kommunikation mit den Versicherten soll effizienter und effektiver gestaltet werden. Das Input-Management für Massenprozesse sowie die Anbindung an die Geschäftsvorfall- und Archivsysteme sollen optimiert und automatisiert werden.
Lösung
Die Software-Lösung NOVO CxP von inovoo ist in der Lage, eine zentrale Plattform für alle Kommunikationswege wie Telefon, Brief, Fax, E-Mail und digitale Datenströme zu bilden. NOVO CxP analysiert die Absender, erkennt und extrahiert Inhalte, verarbeitet E-Mails mit den gewonnenen Inhaltsdaten nach bestimmten Regelwerken und archiviert sie rechtssicher. Die ausfallsichere Lösung ist in der Lage, Massenprozesse, wie beispielsweise die Verarbeitung und Archivierung von Familienfragebögen, zu automatisieren.
Ergebnisse
Rund 200.000 Seiten werden pro Jahr über NOVO CxP automatisiert verarbeitet. Dadurch konnte der manuelle Aufwand deutlich gesenkt werden. Mitarbeiter werden entlastet, Bearbeitungszeiten reduziert und der Kundenservice wurde signifikant erhöht.
Auf einen Blick
Die BKK Faber-Castell & Partner hat erfolgreich Durchlaufzeiten minimiert und Geschäftsprozesse beschleunigt. Dadurch wurde z.B. die Gesamtbearbeitungszeit der Familienfragebögen von acht auf sechs Monate reduziert.
Mit der cleveren Software-Lösung NOVO CxP werden inzwischen 52% der Familienfragebögen automatisiert verarbeitet, was den Verwaltungsaufwand der Krankenkasse signifikant reduziert.
Die schnellere Bearbeitung von Anträgen und eine beschleunigte Kundenkommunikation führen bei der Krankenkasse zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit.
RUDOLF MATTAUSCH
Leiter IT | BKK Faber-Castell & Partner
„Die Erwartungshaltung unserer Versicherten ist hoch. Die Software-Lösung NOVO CxP hilft uns, durch eine hohe Dunkelverarbeitungsrate Zeit bei der Bearbeitung einzusparen, so dass wir den Versicherten viel zeitnaher eine Rückmeldung geben können – auch bei Unklarheiten.“
Referenzbericht entdecken
Den ganzen Referenzbericht mit allen Infos gibt es hier zum Download als PDF:
Mehr zu NOVO CxP
Die BKK Faber-Castell & Partner nutzt NOVO CxP, um Kundendokumente in Papierform und andere eingehende Kommunikation zu digitalisieren und zu automatisieren. Die automatisierte Verarbeitung mit NOVO CxP bedeutet für die Krankenkasse eine enorme Zeit- und Ressourcenersparnis. Jetzt mehr erfahren:
BKK Faber-Castell & Partner hat mit NOVO CxP noch mehr automatisiert
Die BKK Faber-Castell & Partner hat mit NOVO CxP nicht nur eingehende Papierdokumente digitalisiert und automatisiert, sondern auch den Online-Beitrittsprozess für neue Mitglieder. Zuvor konnten diese den Antrag zwar online stellen, dieser musste aber im Hintergrund aufwendig manuell verarbeitet werden. Mit NOVO CxP wurde dieser Prozess automatisiert und mit den Kernsystemen verknüpft. Jetzt mehr erfahren:
