Briefpost-Verarbeitung einfach gemacht
Hunderte von Briefen manuell öffnen, lesen, und zuordnen lassen: Das kostet Krankenkassen viele Ressourcen. Der erwartete Rückgang von Papierpost bleibt aus, viele Kassen müssen nach wie vor große Mengen an eingehenden Briefen bearbeiten. Doch Papier-Chaos war gestern – heute können Sie Ihre eingehenden Briefe und Dokumente rechtssicher digitalisieren und automatisiert verarbeiten:
Mit dem intelligenten Posteingang von inovoo bringen Sie Struktur in Ihre Kundenkommunikation. NOVO CxP health connect digitalisiert Post aus dem Closed-Shop-Verfahren rechtskonform nach der TR-RESISCAN. Danach werden die Briefe automatisch nach Inhalt klassifiziert, die Daten ausgelesen und direkt weiterverarbeitet – über die BITMARCK Aktionssteuerung oder als Aufgabe in der Fachanwendung 21c|ng. Das Ergebnis:
- Eingehende Papierpost zu 90% automatisiert verarbeitet
- Dokumente rechtssicher digitalisiert & archiviert
- Schnelle & effiziente Bearbeitung
Das führt zu schnelleren Reaktionszeiten, entlasteten Teams und zufriedenen Versicherten – selbst bei komplexen Unterlagen und tausenden Briefen täglich.
Der Prozess im Detail
Mit inovoo läuft alles automatisch: Briefe und Dokumente werden aus dem Scan-Verfahren abgeholt, nach Anliegen klassifiziert, Versicherten zugeordnet und als strukturierte Daten an Ihre Zielsysteme übergeben. Kein Abtippen, keine Medienbrüche. So funktioniert der Prozess im Detail:
- Eingang: Eingehende Briefe werden im Closed-Shop-Verfahren gescannt und durchlaufen eine Sichtprüfung durch Mitarbeitende. Scans werden rechtsicher z.B. auf einen BITMARCK-Server hochgeladen.
- Analyse & Prüfung: Scans werden ausgelesen und analysiert. Dabei wird die Dokumentart (z.B. Formular) und das Anliegen des Versicherten erkannt:
Adressänderung, Familienversicherung, Krankengeld, Zusatzleistungen, Pflegeleistungen, Familienbogen, …
Die Anfrage wird einem Versicherten automatisch zugeordnet. Die Daten werden anhand definierter Regeln geprüft und können bei Bedarf zusätzlich validiert werden. - Export: Die strukturierten Daten werden an Zielsysteme wie z.B. Archive, Fileserver oder Datenbanken übergeben. BITMARCK-Kunden können die Daten über „0067 Aufgaben und Kontaktanlage“ oder FED an BITMARCK 21c übergeben.
Automatisierter Posteingang: Ihre Vorteile
Durch die Automatisierung von 90% der eingehenden Post amortisiert sich die Lösung schon im ersten Jahr.
Schnelle und zuverlässige Antworten durch Automatisierung – das erhöht die Kundenzufriedenheit enorm.
Entlasten Sie Mitarbeitende und schaffen Sie Kapazitäten für komplexe Fälle sowie wertschöpfende Aufgaben.
Jede Woche Tausende Briefe automatisiert verarbeitet
„Wir bieten unseren Kunden überdurchschnittliche Leistungen bei niedrigen Beitragssätzen. Dies kann man nur durch eine äußerst effiziente Verwaltung erreichen, zu der die Automatisierungs-Software von inovoo einen wichtigen Beitrag liefert. Die automatisierte Verarbeitung unserer Kundenkommunikation reduziert Zeit und Kosten. Zusätzlich steigern wir unseren Kundenservice und das trägt auch zu unserem Wachstum bei.“ - Dr. Zoltan Fiala, hkk Krankenkasse
Lösungen von inovoo - bewährt bei Krankenversicherern
Die Lösungen von inovoo werden schon in vielen Krankenkassen erfolgreich eingesetzt. Die Erfolge sprechen für sich:
- Jeden Tag tausende Papierdokumente und E-Mails - alles automatisiert verarbeitet bei der hkk Krankenkasse
- Gesamter Posteingang automatisiert verarbeitet bei ZF BKK, BKK VerbundPlus, Debeka BKK, und weiteren
- Automatisierte PZR-Abrechnung bei IKK Südwest, ZF BKK, BKK PFAFF, und weiteren Kassen
Entdecken Sie auch unsere BITMARCK-zertifizierte Lösung NOVO CxP health connect mit integrierten Standard-Schnittstellen zu Aktionssteuerung|ng, Fallakte|ng und 21c-Workflows!
Jetzt ansehen: On-Demand-Webinar “GKV-Spezial”
Auch Sie möchten neben dem Posteingang auch weitere Prozesse wie die E-Mail-Verarbeitung oder PZR-Abrechnung modernisieren? Wie inovoo Ihnen dabei hilft, eingehende Kommunikation optimal zu verarbeiten, erfahren Sie in unserem On-Demand-Webinar! Dort erhalten Sie einen detaillierten Einblick in zwei Standardprozesse und unser Pilotprojekt mit der BKK Verbund Plus:
