E-Mail-Verarbeitung einfach gemacht
Hunderte von E-Mails manuell bearbeiten, lesen, und zuordnen lassen - das kostet Krankenkassen viele Ressourcen. Mit immer mehr Anfragen und komplexen Postfach-Strukturen versinken viele Kassen im E-Mail-Chaos. Doch es geht auch anders:
Mit der intelligenten E-Mail-Verarbeitung von inovoo bringen Sie Struktur in Ihre Kundenkommunikation. Ein zentraler Workflow klassifiziert und verarbeitet Versichertenanfragen automatisch, um sie dann an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Das Ergebnis:
- Eingehende E-Mails zu 90% automatisiert verarbeitet
- Automatische Erkennung von Kunde & Anliegen
- Schnelle & effiziente Bearbeitung
Das führt zu schnelleren Reaktionszeiten, entlasteten Teams und zufriedenen Versicherten – selbst bei komplexen Postfachstrukturen und tausenden Anfragen täglich.
Der Prozess im Detail
Mit inovoo läuft alles automatisch: E-Mails werden aus dem Postfach abgeholt, nach Anliegen klassifiziert, Versicherten zugeordnet und als strukturierte Daten an Ihre Zielsysteme übergeben. Kein manuelles Sortieren, kein Abtippen, keine Medienbrüche. So funktioniert der Prozess im Detail:
- Eingang: Ankommende E-Mails und Anhänge werden automatisch aus den zentralen Postfächern, importiert. Optional ist dies teilautomatisiert in persönlichen Postfächern möglich.
- Analyse & Prüfung: Die E-Mail wird ausgelesen und analysiert. Dabei wird das Anliegen des Versicherten erkannt:
Adressänderung, Familienversicherung, Krankengeld, Zusatzleistungen, Pflegeleistungen, Kündigung, …
Die Anfrage wird einem Versicherten zugeordnet. Die Daten werden anhand definierter Regeln geprüft und können bei Bedarf zusätzlich validiert werden. - Export: Die strukturierten Daten werden an Zielsysteme wie z.B. Archive, Fileserver oder Datenbanken übergeben. BITMARCK-Kunden können die Daten über „0067 Aufgaben und Kontaktanlage“ oder FED an BITMARCK 21c übergeben.
Automatisierter E-Mail-Eingang: Ihre Vorteile
Durch E-Mail-Automatisierungsraten von über 90% und Unterstützung bei Fällen mit Unklarheiten amortisiert sich die Lösung schon im ersten Jahr.
Schnelle und zuverlässige Antworten durch Automatisierung – das erhöht die Kundenzufriedenheit enorm.
Entlasten Sie Mitarbeitende und schaffen Sie Kapazitäten für komplexe Fälle sowie wertschöpfende Aufgaben.
Jede Woche Tausende E-Mails automatisiert verarbeitet
„Wir bieten unseren Kunden überdurchschnittliche Leistungen bei niedrigen Beitragssätzen. Dies kann man nur durch eine äußerst effiziente Verwaltung erreichen, zu der die Automatisierungs-Software von inovoo einen wichtigen Beitrag liefert. Die automatisierte Verarbeitung unserer Kundenkommunikation reduziert Zeit und Kosten. Zusätzlich steigern wir unseren Kundenservice und das trägt auch zu unserem Wachstum bei.“ - Dr. Zoltan Fiala, hkk Krankenkasse
Lösungen von inovoo - bewährt bei Krankenversicherern
Die Lösungen von inovoo werden schon in vielen Krankenkassen erfolgreich eingesetzt. Die Erfolge sprechen für sich:
- Jeden Tag tausende E-Mails und Dokumente - alles automatisiert verarbeitet bei der hkk Krankenkasse
- Gesamter Posteingang automatisiert verarbeitet bei BKK VerbundPlus, Debeka BKK, und weiteren
- Automatisierte PZR-Abrechnung bei IKK Südwest, ZF BKK, BKK PFAFF, und weiteren Kassen
Entdecken Sie auch unsere BITMARCK-zertifizierte Lösung NOVO CxP health connect mit integrierten Standard-Schnittstellen zu Aktionssteuerung|ng, Fallakte|ng und 21c-Workflows!
Jetzt ansehen: On-Demand-Webinar “GKV-Spezial”
Auch Sie möchten neben dem E-Mail-Eingang auch weitere Prozesse wie die PZR-Abrechnung modernisieren? Wie inovoo Ihnen dabei hilft, eingehende Kommunikation optimal zu verarbeiten, erfahren Sie in unserem On-Demand-Webinar! Dort erhalten Sie einen detaillierten Einblick in zwei Standardprozesse und unser Pilotprojekt mit der BKK Verbund Plus:
