Die hkk ist eine der günstigsten gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands. Dank der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen liegen ihre Verwaltungskosten deutlich unter dem Branchendurchschnitt.
Ausgangssituation
Die Verwaltung großer Mengen an Papier verbunden mit der Dezentralität der Geschäftsstellen forderten gerade in Hinblick auf die Situation während der Corona-Pandemie eine Digitalisierung des Posteingangs.
Aufgabe
Um die durchgängige Digitalisierung der Organisation voranzutreiben, will die hkk Ihre Geschäftsprozesse automatisieren, Bearbeitungszeiten reduzieren und dabei Medienbrüche vermeiden. Dies soll nicht nur für die Kommunikation mit den Versicherten gelten, sondern auch für die Korrespondenz mit Arbeitgebern und Leistungserbringern. Notwendig hierfür ist der Aufbau einer einheitlichen Inputmanagement-Plattform für alle Eingangskanäle.
Lösung
Die Software-Lösung NOVO CxP von inovoo ist in der Lage, eine zentrale Plattform für alle Kommunikationswege wie Telefon, Brief, Fax, E-Mail und digitale Datenströme zu bilden. NOVO CxP analysiert die Absender, erkennt und extrahiert Inhalte, verarbeitet E-Mails mit den gewonnenen Inhaltsdaten nach bestimmten Regelwerken und archiviert sie rechtssicher. Der Post- und Informationseingang wird damit automatisiert und tagesaktuell verarbeitet.
Ergebnisse
Die gesamte Eingangspost (Fax, Mail, Briefpost etc.) wird jetzt durch die Plattform NOVO CxP bereichs- und standortunabhängig verarbeitet. Tausende Dokumente sowie hunderte E-Mails werden täglich mit Hilfe von Robotics und KI automatisiert verarbeitet und verteilt, was die Bearbeitungszeiten signifikant reduziert. Auch der Kundenservice der hkk profitiert von der Lösung und kann nun wesentlich schneller Auskunft über Vorgänge geben.
Auf einen Blick
Der Posteingang wird vollständig automatisiert verarbeitet. Dadurch ist eine manuelle Sortierung nicht mehr notwendig und die Bearbeitungszeiten werden stark reduziert.
Moderne Technologien gezielt und effizient einsetzen - mit der cleveren Software-Lösung NOVO CxP von inovoo.
Durch die nahtlose Anbindung von BITMARCK 21c|ng werden bei der hkk nach der Klassifikation Inhaltsdaten automatisch mit dem bestehenden System ausgetauscht und Aufgaben erstellt.
DR. ZOLTAN FIALA
CDO, Leitung IT & Infrastrukturmanagement | hkk Krankenkasse
„Wir bieten unseren Kunden überdurchschnittliche Leistungen bei niedrigen Beitragssätzen. Dies kann man nur durch eine äußerst effiziente Verwaltung erreichen, zu der die Automatisierungs-Software von inovoo einen wichtigen Beitrag liefert. Die automatisierte Verarbeitung unserer Kundenkommunikation reduziert Zeit und Kosten. Zusätzlich steigern wir unseren Kundenservice und das trägt auch zu unserem Wachstum bei.“
Referenzbericht entdecken
Den ganzen Referenzbericht mit allen Infos gibt es hier zum Download als PDF:
Mehr zu NOVO CxP
Für die hkk Krankenkasse ist der automatisierte Posteingang mit NOVO CxP Teil ein wichtiger Bestandteil einer größeren Digitalisierungsstrategie, der maßgeblich zur Qualität des Kundenservice beiträgt. Jetzt entdecken, wie auch Ihr Unternehmen mit NOVO CxP seine Kommunikationsprozesse optimieren kann:
Auch die Debeka BKK hat ihren Posteingang vollständig automatisiert
Die Debeka BKK stand vor einer ähnlichen Herausforderung wie die hkk Krankenkasse: Steigende Versichertenzahlen, und dabei immer mehr eingehende Kommunikation, auch in Papierform. Um trotzdem kurze Bearbeitungszeiten sicherstellen zu können, setzt die Debeka BKK auf NOVO CxP. Die zentrale Plattform verarbeitet die Kanäle Brief, Fax und E-Mail sowie den gesamten Upload über die Online-Geschäftsstelle automatisiert. Der Eingangsprozess ist direkt an die BITMARCK-Schnittstellen angebunden und verbessert sich durch die AutoLearning-Funktion stetig selbst. Jetzt mehr erfahren:
