Die Automatisierung der Kundenkommunikation bietet zahlreiche Vorteile, die Unternehmen helfen, effizienter und kundenorientierter zu agieren. Mit dem von Agnitas und inovoo entwickelten NOVO EMM Loop steht ein leistungsfähiges Werkzeug zur Verfügung, das alle beschriebenen Vorteile und Möglichkeiten abdeckt.
Warum der Kommunikationskanal für Kunden so wichtig ist
Kunden bevorzugen den einfachsten, schnellsten und kostengünstigsten Kommunikationsweg. Und sie erwarten eine Antwort über den Kanal, den sie gewählt haben.
Untersuchungen zeigen, dass Marken mit einer starken Omnichannel-Strategie im Durchschnitt 89 Prozent ihrer Kunden halten können.
Zum Vergleich: Unternehmen mit einem schwachen Omnichannel-Ansatz binden nur 33 Prozent ihrer Kunden. Eine starke Omnichannel-Strategie ist daher entscheidend, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
Gesenkte Kosten und begeisterte Kunden
Mit dem Einsatz von NOVO EMM Loop können Sie ihre Kommunikationsprozesse straffen und standardisieren, was zu einer erheblichen Zeit- und Kostenersparnis führt. Wiederkehrende Aufgaben (z.B. Versenden von Bestätigungsnachrichten) können automatisiert werden, so dass sich Ihr Team auf komplexere Anfragen und individuelle Kundenbedürfnisse konzentrieren kann.
Durch die konsistente und fehlerfreie Kommunikation erhalten Ihre Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, was die Zufriedenheit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen steigert.
Eine Vielzahl an Inbound- und Outbound-Prozessen kann so automatisiert werden:
INBOUND
- Kündigung
- Beschwerde
- Schadenmeldung
- Bestellung
- ...
OUTBOUND
- Kilometerstand-Abfrage
- Zählerstand-Abfrage
- Produktbewertung-Abfrage
- Jahresumsatz-Abfrage
- ...
Praxisbeispiel: Der Inbound-Prozess "Schadenmeldung"
Im Prozess "Schadenmeldung" sorgt NOVO EMM Loop für eine schnelle und durchgängige Kommunikation. Nachdem der Kunde seine Anfrage eingereicht hat, wird eine automatische Eingangsbestätigung versendet. Im weiteren Verlauf werden auch Rückfragen automatisiert verschickt:
Ihre Vorteile mit NOVO EMM Loop
Senken Sie die Betriebskosten ab dem ersten Tag mit einer Amortisierung innerhalb weniger Monate.
Entlasten Sie Mitarbeiter von lästigen Routineaufgaben und schaffen Sie Kapazitäten für wertschöpfende Aufgaben.
Sorgen Sie für für mehr Kundenzufriedenheit durch schnelle Prozesszeiten, geringe Fehlerquoten und einer kanalübergreifenden Kommunikation.
Eliminieren Sie dank Automatisierung Fehlerquellen in Ihren Standardprozessen durch fest definierte Abläufe.
